Ein Einkauf soll bis zum Schluss eine gute Nachricht sein. Wenn etwas nicht passt, zeigen wir dir hier, wie wir es regeln – ganz einfach.
Frist und Bedingungen
Du hast 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Der Artikel muss unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung sein. Die Bestellbestätigung dient als Kaufnachweis.
Am einfachsten nutzt du dafür unser Widerrufsformular (Link „Vertrag hier widerrufen“ am Ende jeder Seite): Du erhältst sofort eine datierte Empfangsbestätigung per E-Mail.
So sendest du etwas zurück
- Schreib uns an contact@croscel.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
- Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die Rücksendeanleitung.
- Du sendest den Artikel zurück (Rücksendekosten: der Kunde, außer bei defekter Ware).
- Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Betrag.
Rückerstattung
Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rückerstattung verspätet? Prüfe zuerst dein Konto und die Banklaufzeit und schreib uns dann an contact@croscel.com – wir verfolgen den Vorgang gemeinsam mit dir.
Sonderfälle
- Defekter Artikel oder Fehler unsererseits: Die Rücksendekosten übernehmen wir, Ersatz oder vollständige Rückerstattung nach deiner Wahl.
- Benutzter oder unvollständiger Artikel: Nach Prüfung ist eine teilweise Rückerstattung möglich.
- Umtausch: Bei einem Mangel ist ein Umtausch gegen denselben Artikel möglich – am schnellsten geht es, wenn du uns schreibst.
Noch Fragen?
Wir antworten vor, während und nach dem Kauf: contact@croscel.com.