Politique de retour et remboursement

Un achat doit être une bonne nouvelle jusqu'au bout. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous le réglons — simplement.

Délai et conditions

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

L'article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. La confirmation de commande sert de preuve d'achat.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@croscel.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous validons votre demande et vous envoyons les instructions de renvoi.
3. Vous renvoyez l'article (frais de retour : le client, sauf produit défectueux).
4. À réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Remboursement en retard ? Vérifiez d'abord votre compte et le délai interbancaire, puis écrivez-nous à contact@croscel.com — nous traçons l'opération avec vous.

Cas particuliers

• Article défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge, remplacement ou remboursement intégral au choix.
• Article utilisé ou incomplet : un remboursement partiel peut être proposé après examen.
• Échange : possible pour le même article en cas de défaut — le plus rapide est de nous écrire.

Une question ?

Nous répondons avant, pendant et après : contact@croscel.com.