Entre ton numéro de commande (reçu par e-mail, ex. #1001) et l'adresse e-mail utilisée à l'achat.
Ta commande est en route — voici comment suivre son voyage, étape par étape.
Où est mon colis ?
- À l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.
- Le lien du mail « Confirmation d'expédition » te montre l'avancement en temps réel.
- Le suivi peut mettre 24-48 h à s'activer après l'expédition — c'est normal.
Tu ne retrouves pas l'e-mail ?
Vérifie tes indésirables, puis écris-nous à contact@croscel.com avec ton numéro de commande (ou simplement ton nom) : nous te renvoyons le suivi dans la journée.
Le suivi ne bouge plus ?
Au-delà de 5 jours sans mise à jour, contacte-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous te tenons au courant. Notre politique de retour te protège dans tous les cas.